Livraisons
Nous avons hâte que vous receviez votre commande Maison Anaqa.
Voici les informations essentielles concernant notre politique d'expédition.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
En période de forte activité (lancements de collection, promotions), ce délai peut être légèrement allongé.
Informations de livraison
Afin d'assurer une livraison fluide, nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation de votre commande.
Une fois la commande confirmée :
- aucune modification ni annulation n'est possible
- la préparation est lancée immédiatement
Maison Anaqa ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse fournie par le client.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter jusqu'à 24h pour être activé par le transporteur.
Assistance
En cas de question ou de difficulté, notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante :
contact@maison-anaqa.com
Si un article est manquant ou incorrect, merci de nous envoyer des photos du colis et/ou des produits afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Livraison indiquée comme effectuée
Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à :
- vérifier auprès de votre entourage ou voisinage
- contrôler votre boîte aux lettres ou point de dépôt
Nos transporteurs appliquent parfois ces procédures de livraison standard.
