Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Les articles peuvent être essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe et leurs caractéristiques, comme cela serait possible en magasin. Tout article présentant des traces d'utilisation allant au-delà d'un simple essayage, des odeurs, des taches, des détériorations ou toute autre altération susceptible d'en diminuer la valeur pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à sa dépréciation.
Lorsque le retour d'un ou plusieurs articles remet en cause les conditions d'éligibilité à un article offert obtenu dans le cadre d'une offre commerciale ou à l'aide d'un code promotionnel, l'article offert devra également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du montant du remboursement.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@maison-anaqa.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où les articles reçus sont défectueux, endommagés, non conformes à la commande ou lorsqu'une disposition légale applicable prévoit le contraire.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Maison Anaqa
Umm Fanain, Street 10
Sharjah Sustainable City
Sharjah
Émirats arabes unis
Merci de communiquer au transporteur le numéro suivant : +971 56 160 7575.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de souscrire une assurance couvrant la valeur des articles retournés.
Le client demeure responsable du colis retour jusqu'à sa réception effective par Maison Anaqa. En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis par un transporteur choisi par le client, Maison Anaqa ne pourra être tenue responsable et ne pourra procéder au remboursement des articles qui ne lui auront pas été retournés.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse : contact@maison-anaqa.com.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème. Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre la solution la plus adaptée conformément à vos droits.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour conformément à la réglementation applicable, notamment les produits personnalisés ou les articles dont le retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les articles soldés, promotionnels ou issus d'opérations de déstockage restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
L'article devra être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également être en mesure de fournir une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection afin de vérifier sa conformité avec les présentes conditions.
Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Veuillez noter que votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse : contact@maison-anaqa.com.