Malheureusement, une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge. Il n’est donc plus possible de la modifier. Si vous souhaitez ajouter un article, nous vous invitons à passer une nouvelle
commande.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées. Cependant, vous avez la possibilité de retourner votre commande après réception.

Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à : contact@maison-anaqa.com en précisant l’adresse email utilisée lors de votre commande. Notre équipe vous assistera rapidement.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse, car elle est
immédiatement transmise au transporteur.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre mettre un peu de temps à s’activer.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés avant d'être fournie au transporteur.
Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés mais varient selon votre localisation, mais vous pouvez suivre l’avancement grâce au lien de suivi.

Nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de vos voisins
• Consulter votre boîte aux lettres
• Vérifier le suivi de livraison

Si le problème persiste après 24h, contactez nous à :

Contact@maison-anaqa.com

Nous en sommes sincèrement désolés.

Veuillez :

1. Prendre une photo claire du défaut
2. Initier un retour
3. Nous envoyer un email à contact@maison-anaqa.com

Nous vous invitons à initier un retour. Notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez initier votre retour via notre portail dédié (lien fourni après commande).

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Les articles doivent être :

• Non portés
• Non lavés
• Dans leur état d’origine
• Avec étiquettes

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Après réception du retour :

• Contrôle qualité : jusqu’à 5 jours ouvrés
• Remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrés

Selon votre banque, le délai peut être légèrement plus long.

Si après 15 jours ouvrés
vous n’avez rien reçu, contactez nous à :maison.anaqa.collection@gmail.com

Chaque pièce étant confectionnée avec soin, une légère variation (jusqu’à 5 cm) peut exister.

Nous vous conseillons d’inscrire votre email sur la fiche produit.
Vous serez informé(e) en priorité dès le réassort.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• ApplePay
• GooglePay

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

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Réponse sous 24 à 48h ouvrées.