CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Bienvenue sur Maison Anaqa.

Le présent site internet, accessible à l’adresse www.maison-anaqa.com, est exploité par Maison Anaqa FZ-LLC.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après dénommées les « Conditions », régissent l’accès au site, son utilisation ainsi que l’achat des produits proposés par Maison Anaqa.

En accédant au site, en l’utilisant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.

Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute utilisation du site ou tout achat.

1. Informations sur le vendeur

Le site Maison Anaqa est exploité par :

Maison Anaqa FZ-LLC
Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)
E-Commerce Licence No. 45034684
Licence délivrée par Ras Al Khaimah Economic Zone Authority – RAKEZ

Activité déclarée : Garments, Textiles & Gifts E-Trading.

Adresse enregistrée :

FDBC5084, Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates

E-mail : contact@maison-anaqa.com.
Site internet : www.maison-anaqa.com

Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter par e-mail.

2. Produits

Maison Anaqa propose notamment des vêtements, accessoires, textiles et articles de mode.

Nous faisons notre possible pour présenter nos produits de manière aussi fidèle et précise que possible, notamment concernant leurs caractéristiques, matières, couleurs, tailles, dimensions et finitions.

Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit réel, notamment en raison des réglages d’écran, de la luminosité, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques naturelles des matières utilisées.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont donc fournis à titre illustratif.

De légères variations ne modifiant pas les caractéristiques essentielles du produit ne peuvent être considérées comme un défaut.

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.

3. Tailles et mesures

Les tailles proposées peuvent varier selon les modèles, coupes et matières.

Lorsque des informations relatives aux mensurations ou à la coupe sont disponibles sur la fiche produit, le client est invité à les consulter avant de passer commande.

Maison Anaqa ne peut garantir qu’une taille donnée conviendra exactement à chaque morphologie.

En cas de doute concernant une taille ou un modèle, le client peut contacter Maison Anaqa avant de commander.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises selon la localisation ou les paramètres sélectionnés par le client.

Maison Anaqa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, une modification de prix ne pourra pas affecter une commande déjà validée et payée.

Les éventuelles promotions, remises ou codes de réduction sont appliqués selon les conditions indiquées au moment de leur utilisation.

5. Commandes

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et suit les différentes étapes du processus de commande.

Avant de valider définitivement son achat, le client a la possibilité de vérifier les informations saisies, les produits commandés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.

Il appartient au client de s’assurer de l’exactitude des informations communiquées.

La commande devient définitive après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation.

Maison Anaqa se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande notamment dans les situations suivantes :

• fraude ou suspicion de fraude 
• utilisation abusive d’un moyen de paiement 
• informations manifestement incorrectes ou incomplètes 
• erreur manifeste de prix 
• indisponibilité exceptionnelle d’un produit 
• impossibilité de livrer à l’adresse fournie 
• commande présentant un caractère inhabituel ou manifestement anormal

Si une commande déjà payée doit être annulée par Maison Anaqa, le montant correspondant sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client lors du passage de la commande.

Les paiements sont traités au moyen des services et prestataires de paiement disponibles sur notre plateforme Shopify.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Maison Anaqa ne conserve pas directement les informations bancaires complètes du client.

Une commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus du paiement par la banque, le prestataire de paiement ou tout autre organisme concerné.

7. Confirmation de commande

Après validation de la commande, le client reçoit normalement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Cette confirmation contient notamment les principales informations concernant la commande.

Le client est invité à vérifier ces informations et à contacter Maison Anaqa dans les meilleurs délais en cas d’erreur.

8. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, Maison Anaqa contactera le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, Maison Anaqa pourra proposer notamment :

• un remboursement 
• un échange 
• un autre produit 
• ou toute autre solution acceptée par le client

9. Livraison

Maison Anaqa livre uniquement vers les pays et territoires proposés au moment du processus de commande.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il fournit.

Toute erreur dans l’adresse, le nom du destinataire, le numéro de téléphone ou toute autre information pouvant empêcher la livraison relève de la responsabilité du client.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être demandés lorsqu’un colis doit être réexpédié en raison d’informations incorrectes fournies par le client.

10. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site ou lors de la commande sont donnés à titre estimatif.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

• de la destination 
• du transporteur 
• des périodes de forte activité 
• des formalités douanières 
• des jours fériés 
• des conditions météorologiques 
• ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Maison Anaqa

Maison Anaqa s’efforce de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Les retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à des circonstances indépendantes de notre volonté ne peuvent engager la responsabilité de Maison Anaqa, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

11. Suivi des commandes

Lorsque le transporteur utilisé propose un service de suivi, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de contacter Maison Anaqa rapidement en cas d’anomalie.

12. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si un colis semble avoir été fortement endommagé pendant le transport ou si un produit est manquant, incorrect ou endommagé, le client doit contacter Maison Anaqa dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l’analyse de la situation, Maison Anaqa peut demander notamment :

• des photographies du colis 
• des photographies de l’étiquette d’expédition 
• des photographies du produit 
• le numéro de commande 
• toute autre information permettant d’identifier le problème

Ces éléments permettent notamment de faciliter les démarches auprès du transporteur.

13. Retours et droit de rétractation

Sous réserve de la législation applicable dans le pays du client, les consommateurs éligibles peuvent disposer d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou exercer leur droit de rétractation.

Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit notamment être :

• non porté 
• non lavé 
• non utilisé
• non endommagé 
• dans son état d’origine 
• accompagné de ses étiquettes
• et retourné dans des conditions permettant sa remise en vente, sauf lorsque le retour est motivé par un défaut ou une non-conformité du produit.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être exclus du droit de retour une fois utilisés, portés, ouverts ou descellés, lorsque la législation applicable l’autorise.

Le client doit suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement avant d’expédier un article.

14. Frais de retour

Sauf indication contraire, erreur de Maison Anaqa, produit défectueux, produit non conforme ou disposition légale imposant une autre règle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les conditions exactes applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le client est invité à utiliser un moyen d’expédition permettant de suivre le colis retourné.

Maison Anaqa ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

15. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Maison Anaqa informera le client du traitement de sa demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire ou le moyen de paiement du client dépendent du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.

Les éventuels frais de livraison initiaux ou frais de retour sont remboursés uniquement lorsque cela est prévu par notre Politique de retour et de remboursement ou imposé par la législation applicable.

16. Échanges

Lorsque Maison Anaqa propose un échange, celui-ci dépend notamment de la disponibilité du produit demandé.

Si le produit ou la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé au client.

Les modalités d’échange sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

17. Produits défectueux ou incorrects

Si un client reçoit un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Maison Anaqa dans les meilleurs délais.

Après vérification de la demande, Maison Anaqa pourra proposer notamment :

• un remplacement 
• un échange 
• un remboursement 
• ou toute autre solution appropriée.

La décision dépendra notamment de la nature du problème et de la disponibilité du produit concerné.

18. Promotions et codes de réduction

Maison Anaqa peut proposer ponctuellement des :

• promotions 
• réductions 
• codes promotionnels 
• offres spéciales 
• cadeaux 
• avantages liés à un montant minimum d’achat.

Ces offres peuvent être soumises à des conditions spécifiques concernant notamment :

• leur période de validité 
• les produits concernés 
• les quantités disponibles 
• le montant minimum de commande 
• ou leur cumul avec d’autres offres.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels et offres commerciales ne sont pas cumulables.

Une promotion ne peut être appliquée rétroactivement à une commande déjà validée.

Maison Anaqa peut modifier ou mettre fin à une offre promotionnelle pour les commandes futures.

19. Collection « Les Imparfaits »

Maison Anaqa peut proposer certains articles dans une collection appelée « Les Imparfaits ».

Ces produits sont proposés à prix réduit en raison de petits défauts esthétiques, imperfections de fabrication ou particularités clairement identifiées qui n’empêchent pas leur utilisation normale.

Le client reconnaît que ces produits présentent les imperfections mentionnées dans leur description.

Une imperfection clairement signalée avant l’achat ne pourra donc pas être invoquée comme motif de non-conformité concernant cette même imperfection.

Cette disposition n’a toutefois pas pour effet de supprimer les droits légaux du client concernant un autre défaut qui n’aurait pas été porté à sa connaissance avant l’achat.

20. Cartes cadeaux, cadeaux et produits offerts

Lorsque Maison Anaqa propose un produit offert dans le cadre d’une promotion, celui-ci peut être soumis à certaines conditions, notamment un montant minimum de commande ou l’achat de produits spécifiques.

En cas de retour d’une commande ayant permis d’obtenir un cadeau, Maison Anaqa peut demander le retour du produit offert lorsque les conditions nécessaires à son obtention ne sont plus remplies après le retour.

À défaut, la valeur du cadeau pourra, lorsque cela est légalement permis et clairement applicable, être prise en compte dans le calcul du remboursement.

21. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Maison Anaqa uniquement à des fins légales.

Il est notamment interdit :

• de tenter de compromettre la sécurité du site 
• d’utiliser le site dans un but frauduleux 
• d’introduire des virus, logiciels malveillants ou autres éléments nuisibles
• de tenter d’accéder sans autorisation à des données ou systèmes 
• d’utiliser le site pour porter atteinte aux droits de Maison Anaqa ou de tiers 
• de collecter des informations personnelles concernant d’autres utilisateurs sans autorisation.

Maison Anaqa se réserve le droit de restreindre l’accès à son site en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

22. Comptes clients

Certaines fonctionnalités peuvent permettre au client de créer un compte.

Le client est responsable des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants.

Il doit informer Maison Anaqa dans les meilleurs délais s’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Maison Anaqa peut suspendre un compte lorsqu’une activité frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes Conditions est détectée.

23. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site Maison Anaqa, notamment :

• le nom Maison Anaqa 
• les logos 
• les photographies 
• les vidéos 
• les illustrations 
• les créations graphiques 
• les textes 
• les dessins 
• les noms de produits
• les éléments visuels 
• les designs 
• et plus généralement l’identité de la marque

est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable de Maison Anaqa, toute reproduction, adaptation, modification, distribution, exploitation commerciale ou utilisation substantielle de ces contenus est interdite.

L’achat d’un produit Maison Anaqa ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur la marque, le design ou les contenus associés.

24. Avis clients et contenus publiés

Lorsque le site permet aux clients de publier des avis, photographies, commentaires ou autres contenus, l’utilisateur reste responsable des éléments qu’il transmet.

Les contenus notamment :

• frauduleux 
• illégaux 
• injurieux 
• menaçants 
• discriminatoires 
• portant atteinte aux droits de tiers 
• ou sans lien avec les produits ou services proposés

peuvent être modérés ou supprimés.

25. Protection des données personnelles

Maison Anaqa peut traiter certaines données personnelles nécessaires notamment à :

• la gestion des commandes 
• la gestion des paiements 
• la livraison 
• le service client 
• la prévention de la fraude 
• l’amélioration du site 
• la gestion des retours 
• ou l’envoi de communications commerciales lorsque le client y a consenti.

Les modalités de collecte, de traitement et de conservation des données sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

26. Communications commerciales

Lorsque le client accepte de recevoir nos communications commerciales, Maison Anaqa peut lui adresser notamment des informations concernant :

• les nouvelles collections 
• les offres promotionnelles 
• les nouveautés 
• les événements 
• ou d’autres informations relatives à Maison Anaqa.

Le client peut se désabonner à tout moment au moyen du lien de désinscription prévu dans les communications concernées.

27. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique ou destinés notamment à :

• mémoriser certaines préférences 
• mesurer l’audience 
• analyser l’utilisation du site 
• améliorer l’expérience utilisateur 
• proposer des fonctionnalités marketing 
• ou assurer le bon fonctionnement du processus de commande.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les cookies non essentiels sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur.

28. Services et prestataires tiers

Le fonctionnement de notre boutique peut faire intervenir des prestataires tiers, notamment :

• Shopify 
• des prestataires de paiement 
• des transporteurs 
• des outils d’analyse 
• des plateformes publicitaires 
• des services de messagerie 
• ou d’autres prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

29. Disponibilité du site

Maison Anaqa s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, le site peut temporairement être indisponible notamment en raison :

• d’opérations de maintenance 
• de problèmes techniques 
• de mises à jour 
• d’incidents affectant un prestataire 
• ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Maison Anaqa ne garantit pas une disponibilité permanente et ininterrompue du site.

30. Limitation de responsabilité

Maison Anaqa s’efforce de fournir des informations exactes et à jour.

Toutefois, des erreurs techniques, typographiques ou matérielles peuvent exceptionnellement apparaître.

Maison Anaqa ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation du site ou des produits, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Aucune clause des présentes Conditions ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit légal qui ne peut être valablement exclu ou limité.

31. Force majeure

Maison Anaqa ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté.

Cela peut notamment inclure :

• catastrophe naturelle 
• conflit 
• guerre 
• épidémie 
• grève 
• interruption importante des transports 
• perturbation douanière 
• décision gouvernementale 
• panne généralisée 
• cyberattaque importante 
• interruption d’un prestataire indispensable 
• événement météorologique majeur 
• ou tout événement présentant les caractéristiques d’un cas de force majeure selon la réglementation applicable.

32. Protection des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de supprimer, limiter ou réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays.

Lorsque la législation du pays de résidence d’un client lui accorde des protections auxquelles il ne peut légalement renoncer, ces dispositions continuent à s’appliquer indépendamment des présentes Conditions.

33. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables à Maison Anaqa FZ-LLC aux Émirats Arabes Unis, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur pouvant être applicables dans le pays de résidence du client.

Le choix du droit applicable ne prive pas un consommateur des protections impératives auxquelles il pourrait avoir droit en vertu de la législation applicable à sa situation.

34. Réclamations et résolution des litiges

En cas de problème concernant une commande, un produit ou un service, le client est invité à contacter Maison Anaqa en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les demandes peuvent être adressées à :

contact@maison-anaqa.com

Maison Anaqa s’efforcera de répondre et de traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Les consommateurs pouvant bénéficier d’une procédure spécifique de médiation ou de règlement des litiges en vertu de la législation applicable conservent les droits qui leur sont accordés.

35. Divisibilité des clauses

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.

36. Absence de renonciation

Le fait pour Maison Anaqa de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit.

37. Modification des présentes Conditions

Maison Anaqa peut modifier les présentes Conditions notamment afin de tenir compte :

• d’une évolution de son activité 
• d’une modification de ses services 
• d’un changement de ses pratiques commerciales 
• d’une évolution technique 
• ou d’une modification de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où cette commande est validée.

La date de dernière mise à jour est indiquée au début du présent document.

38. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, à une commande ou aux services proposés par Maison Anaqa, vous pouvez nous contacter :

Maison Anaqa FZ-LLC
Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC)
E-Commerce Licence No. 45034684
Ras Al Khaimah Economic Zone Authority – RAKEZ

Adresse :
FDBC5084, Compass Building
Al Shohada Road
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United Arab Emirates

E-mail : contact@maison-anaqa.com.
Site internet : www.maison-anaqa.com